A quel moment peut-on saisir la Médiation de l'eau ?

Par le Centre d'information sur l'eau, le mardi 22 septembre 2015 13:30

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Avant de saisir la Médiation de l'eau, pour toute réclamation, contactez en premier lieu votre service client dont les coordonnées figurent sur votre facture d'eau.

En l'absence de réponse suite à une réclamation envoyée au service client et au niveau de recours le plus élevé dans l'entreprise concernée (ou en cas d'insatisfaction de la réponse apportée) dans un délai d'un mois, alors la Médiation de l'eau sera en mesure d'examiner votre dossier.

Les messages agressifs ou diffamatoires, les insultes et critiques personnelles, les grossièretés et vulgarités, les propos choquants, racistes, homophobes ou impolis et plus généralement tout message contrevenant aux lois françaises en vigueur sont interdits.

Nous nous réservons la possibilité d’informer votre fournisseur d’accès et/ou les autorités judiciaires de tout comportement malveillant. L’adresse IP de chaque intervenant (collèges inclus) est enregistrée afin d’aider à faire respecter ces conditions.