La qualité de l'eau du robinet
L'information du consommateur
L'information en cas de crise

Il est évident que, dans une situation de crise - par exemple, une importante pollution accidentelle - l'information des consommateurs constitue une des mesures d'urgence.
Ils doivent non seulement être informés de la situation, connaître les mesures prises pour faire face à la crise (interruption de la distribution, notamment), mais aussi recevoir les conseils qui leur permettront d'y faire face dans les meilleures conditions.

Des restrictions d'utilisation pour la consommation de l'eau dans l'alimentation sont éventuellement décidées et communiquées aux habitants jusqu'à ce que l'eau redevienne potable. L'information de la population se fait par voie de presse, par tracts et affichettes dans les immeubles. Ces mesures sont décidées en commun par les services de la DDASS, de la préfecture, de la commune concernée et par le distributeur d'eau.

Dans les situations de crise, les entreprises de l'eau ont mis en place des systèmes d'alerte téléphonique en vue d'informer les consommateurs et les collectivités en temps réel et les prévenir des risques sanitaires.

Il s'agit d'assurer la conformité des opérations menées avec les obligations réglementaires et contractuelles.

En parallèle, les consommateurs peuvent aussi joindre les entreprises de l'eau pour obtenir davantage d'informations sur l'évolution de la situation.

Face aux situations d'urgence, les entreprises de l'eau mobilisent l'ensemble de leurs experts et responsables pour accompagner leurs clients dans la gestion des crises.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à vous rendre sur les pages internet des entreprises de l'eau ci-jointes.