Une information régulière à destination des consommateurs est prévue par la réglementation.

L'article L. 1321-9 du code la santé publique (loi sur l'eau du 3 janvier 1992) prévoit que les résultats des contrôles sanitaires usuels ou exceptionnels doivent être transmis aux mairies "en termes compréhensibles par tous" et affichés.

L'article D. 2224 du code général des collectivités territoriales (loi Barnier du 2 février 1995) introduit l'obligation pour les maires et les gestionnaires du service de l'eau d'établir un rapport annuel détaillé sur la qualité du service de l'eau.
Ce rapport est présenté au conseil municipal et adressé au préfet.
Il est mis à la disposition du public dans les communes de plus de 3 500 habitants.

L’arrêté du 10 juillet 1996 (article D. 2224-5 du code général des collectivités territoriales) prévoit qu’une note de synthèse sur la qualité de l’eau, préparée par la DDASS dans chaque département, soit jointe une fois par an aux factures d’eau. L'arrêté du 2 mai 2007 modifie les annexes du code général des collectivités territoriales qui définissent le contenu des rapports annuels des services publics de distribution d'eau et d'assainissement. Ceux-ci doivent comporter à partir de 2009, 5 catégories d'informations et notamment des indicateurs de performance.

Enfin, tout consommateur qui souhaite connaître les résultats des analyses de qualité de l'eau potable de sa commune peut les demander à sa mairie, qui dispose des analyses de la DDASS. Il peut également demander les caractéristiques de son eau auprès de la société de service des eaux, dans le cas où la commune a choisi la formule de la délégation de son service à une entreprise.