UNE AMÉLIORATION TRÈS SIGNIFICATIVE SUR 10 ANS,
LES FRANÇAIS SE CONSIDÈRENT MIEUX INFORMÉS SUR L'EAU, MÊME S'ILS ATTENDENT ENCORE PLUS D'INFORMATION.

LES SOURCES D'INFORMATION IDENTIFIÉES

LES ATTENTES

Les Français attendent encore plus d’information sur l’eau qu’ils n’en ont aujourd’hui, mais la perception de ce besoin d’information complémen-taire a très nettement régressé au cours des 10 dernières années, passant de 78 % en 1996 à 63 % en 2005 (moins 15 points) avec
une amélioration de 3 points pour la seule année 2004-2005.

Les attentes ont régressé pour chacun des critères pris en compte.

Un peu plus de la moitié des Français (56 %) souhaiteraient encore plus d’information concernant :
• Les facteurs de sécurisation, la qualité de l’eau potable :
- les contrôles (chiffre en nette amélioration sur la dernière année,
moins 4 points) ;
- les normes ;
- et dans une moindre mesure la provenance de l’eau de la commune
(42 %), attentes en augmentation de 4 points par rapport à l’an passé.

•La collecte et le traitement des eaux usées : ils sont rarement cités comme domaine d’information prioritaire, mais tout de même cités au total par 30 %. Là encore, une nette amélioration est à constater : moins 10 points en 5 ans. Un élément important quand on rapproche ce chiffre des 52 % de Français qui pensent que les eaux usées sont traitées
en usine pour être transformées en eaux potables…

• Les facteurs économiques, le pourquoi du prix de l’eau : 1/3 des Français souhaiteraient plus d’information sur les éléments constitutifs du prix de l’eau, mais là encore l’amélioration sur la dernière année est nettement significative : de 5 points.

• Des conseils santé ou précautions sanitaires de façon moins prégnante :
- sur l’eau et la santé, et là encore avec une amélioration de 2 points
sur un an ;
• En mineur, des conseils pratiques :
- à propos de l’utilisation de l’eau ou de sa conservation (17 %).

Évolution des attentes en matière d'information sur l'eau

UNE BONNE CONNAISSANCE DES INFORMATIONS DE BASE

La provenance de l’eau consommée à domicile.
82 % des Français sont capables de citer une provenance de l’eau consommée à domicile, c’est un score qui, tout en étant élevé, ne s’est pas amélioré dans le temps : il y a 10 ans 90 % du public était dans
ce cas.

Les traitements pour rendre l’eau potable.
On constate une amélioration de la notoriété des traitements de l’eau
au cours des 10 dernières années : l’acquisition de connaissance la plus nette s’est faite entre 2001 et 2003 et perdure actuellement.

Quatre classes de niveau de notoriété des traitements se dégagent :
• les très bien connus : les traitements anti-microbiens sont cités
par presque la moitié des Français en spontané et connus en assisté
de 90 %, plus 7 points sur 10 ans ;
• les bien connus : les procédés de filtration pour éliminer les déchets (39 % en spontané, 81 % en assisté) gagnent 10 points sur 10 ans,
les traitements pour éliminer les substances toxiques (30 % en spontané, 81 % en assisté), plus 11 points sur 10 ans ;
• les assez bien connus : les traitements pour améliorer l’odeur recueillent 12 % de citations spontanées, 62 % en assisté, les traitements pour améliorer le goût de l’eau 10 % en spontané, 57 %
en assisté, plus 20 % pour chacun de ces traitements en 10 ans ;
• les peu connus : ce sont les traitements de reminéralisation et
de déminéralisation.

LES ÉMETTEURS ET LA CONFIANCE QUI LEUR EST ACCORDÉE

La responsabilité de la diffusion de l’information est attribuée par le public en priorité aux pouvoirs publics (61 %), et aux mairies (66 %),
aux entreprises et régies qui assurent le service de l’eau (48 %),
aux organismes professionnels spécialisés dans l’eau (36 %)
et aux partenaires de la société civile : associations de consommateurs, milieu médical, médias.

C’est au relais des associations de consommateurs que le public accorde le plus de confiance, juste avant le milieu médical. Les élus locaux, mairies et les organismes professionnels spécialistes de l’eau jouissent du même niveau de taux de confiance (3/4 des Français) et se situent avant
les entreprises ou régies assurant le service de l’eau, avant les pouvoirs publics et surtout avant les médias.

On observe, comme dans tous les domaines, que la confiance est inversement proportionnelle entre :
• celui qui se doit d’informer parce qu’il a la responsabilité de la mise en place des moyens ;
• et celui qui, sans responsabilité d’aucune sorte, joue un rôle de simple relais d’opinion.

LA PROGRESSION DU TAUX DE CONFIANCE DES ORGANISMES PROFESSIONNELS SPÉCIALISTES DE L'EAU COMME LE C.I.EAU EST IMPORTANTE

5 points sur 4 ans (date de mise en place de la mesure) et 3 points pour la seule dernière année.
Ce taux de confiance est nettement supérieur à celui qui est attribué
en général aux organismes homologues dans le domaine agro-alimentaire (écart :+17 points).

AU SUJET DES INFORMATIONS “ QUALITÉ ” ACCOMPAGNANT
LA FACTURE D'EAU

En ce qui concerne la fiche descriptive de la qualité de l’eau qui accompagne ou devrait accompagner la facture d’eau depuis 2000,
il n’y a actuellement que 37 % du public concerné (recevant une facture d’eau individuelle) qui se souvient l’avoir reçue : ce score constitue toutefois une amélioration puisque, lors de sa mise en place en 2001, seules 29 % des personnes concernées se souvenaient avoir reçu cette fiche.

Il faut s’interroger sur les motifs de cette faible perception : les fiches sont-elles effectivement toujours jointes aux factures ou ne sont-elles pas perçues, identifiées par les usagers ?

Lorsque la réception de la fiche est mémorisée, celle-ci est le plus souvent lue ou parcourue : 78 % des 37 % déclarant l’avoir reçu, l’ont lue.

En 2005, les attitudes face à cette fiche s’améliorent de façon nette sur deux critères : - elle est facile à comprendre (tout à fait d’accord : 38 %, soit +13 % sur un an) ; - elle explique bien les différentes normes de qualité de l’eau (tout à fait d’accord : 34 % soit +11 % sur un an).