DEPUIS L'ORIGINE DU BAROMÈTRE, 80 % DES FRANÇAIS SONT SATISFAITS DU SERVICE DE L'EAU DANS LEUR COMMUNE.

Ce taux de satisfaction élevé a connu peu de fluctuation au cours
des 5 dernières années.

IDENTIFICATION DES ACTEURS DU SERVICE DE L'EAU

Une méconnaissance des responsabilités incombant aux différents intervenants du service (fixation du prix, distribution, qualité et contrôle, entretien, assainissement) apparaît, c’est l’opérateur qui gère le service de l’eau qui est toujours désigné en priorité (la régie municipale ou
la société privée).

La tarification, qui est toujours du ressort de la municipalité, ne lui est clairement attribuée que dans 29 % des cas. Ce chiffre n’a pas évolué
sur 10 ans.

Le contrôle de la qualité de l’eau a été attribué, jusqu’en 2002, par 13
à 17 % des Français (selon les années) à un « autre organisme ».
En 2005, seuls 4 % des usagers émettent une réponse exacte, le public ignorant que la charge du contrôle revient au ministère de la Santé,
via la DDASS.

Ceci est associé à un contexte de perception où celui qui gère détient pour la majorité des Français tous les pouvoirs et toutes les responsa-bilités.

L'IMAGES DES ENTREPRISES PRIVÉES EST TRÈS NETTEMENT PLUS POSITIVE QUE CELLE DES RÉGIES MUNICIPALES

Sur les critères de :
• compétence : écart de 25 points (71 contre 46) ;
• modernité des investissements : écart de 20 points (68 contre 48) ;
• bon entretien du réseau : écart de 12 points (69 contre 57) ;
• recherche et technologie du traitement des eaux : écart de respectivement 24 points et 23 points (64 et 63 contre 40).

Par contre, en ce qui concerne le relationnel avec la clientèle, les images se rejoignent : l’écoute des besoins n’est reconnue que par une très courte majorité des Français (53 et 52 %), quel que soit le type de distributeur.

La perception de la capacité et de la volonté des entreprises privées gérant le service de l’eau à investir dans la recherche reste toujours nettement positive, ce qui n’est pas le cas des régies municipales.

Image des acteurs du service de l’eau

Perception du prix de l'eau

Le prix du service de distribution et d’assainissement de l’eau est jugé, en termes d’opinion, moins élevé lorsqu’il est assuré par une régie municipale par 40 % des Français. Ils ne sont que 10 % à être convaincus que ce service est a contrario moins cher lorsqu’il est assuré par une société privée.

La perception d’un coût moindre émanant des régies municipales est en régression sur 10 ans, passant de 48 % à 40 %.

Dans le même temps, la proportion des personnes considérant que
les coûts sont équivalents, quel que soit le type d’intervenant, qui a augmenté de 6 points passant de 22 à 28 % en 10 ans, la part des personnes « non capables » de se positionner passe de 18 à 23 %.

La conviction que le prix émanant d’une régie municipale est moins élevé repose essentiellement sur l’assimilation régie municipale / services publics / pas d’obligation de profit / mise à disposition d’aides de subventions.