Les Français renouvellent leur confiance à l'eau du robinet

Le 15ème édition du baromètre TNS-Sofres/C.I.EAU démontre que l'engouement pour l'eau du robinet ne se dément pas.

Le  niveau de confiance dans la qualité sanitaire de l’eau potable, déjà au plus haut, se renforce. Autre élément témoignant de la confiance des Français, les déclarations de consommation d’eau en faveur de l’eau du robinet, déjà observées les années précédentes, s’affirment encore plus nettement. La satisfaction à l'égard du service de l'eau en France, de sa qualité et de son goût se maintient à un niveau élevé.  

 

SATISFACTION

Un taux de satisfaction qui  reste élevé à l’égard de la qualité, du goût et du service
• 79% des Français se déclarent satisfaits de la qualité de l’eau distribuée à leur domicile

• 3 Français sur 4 (75%) trouvent l’eau du robinet « bonne ».

Les principaux reproches des non satisfaits visent essentiellement, le chlore et le calcaire.

•  85% sont satisfaits du service public de l’eau dans leur commune.

ATTITUDES A L’EGARD DE LA RESSOURCE

Préoccupés par la préservation de l’environnement, près de 4 Français sur 5 (79%) sont conscients de leur participation à la pollution des ressources en eau.
• La quasi totalité des Français (96%) estime que la dépollution est un élément fondamental de la préservation de l’eau.
• 90% savent que la dépollution des eaux usées nécessite des investissements lourds.
• 1 Français sur 2 se dit prêt à payer l’eau plus chère pour que la ressource soit protégée.
• Deux tiers des Français (64%) ignorent cependant en quoi consiste la dépollution des eaux usées : 52% imaginent que les eaux usées sont directement retraitées pour être transformées en eau potable ; 6 % pensent qu’elles sont rejetées telles quelles dans la nature et 6% ne savent pas.  
• 87% des Français se déclarent attentifs à la quantité d’eau qu’ils utilisent chez eux, un comportement qu’ils justifient autant par un souci d’économie que pour la préservation de l’environnement.

PRIX

La perception d’une eau « chère » a reculé parmi les Français :
• Désormais, 51% des Français jugent l’eau « plutôt chère », tandis que 38% l’estiment «plutôt bon marché ». Or, jusqu’en 2008, l’eau était continuellement considérée « plutôt chère » par environ 60% d’entre eux, contre quelques 30% d’avis contraires.   
L’écart entre ces deux opinions (eau « plutôt chère » et « plutôt bon marché ») s’est donc nettement resserré ces deux dernières années. Il s’élevait à 30% jusqu’en 2008, il n’est plus que de 13% en 2010.

Les Français évaluent assez bien leurs dépenses annuelles d’eau, mais pas le prix au m3
• 75% des abonnés au service d’eau connaissent, de façon plutôt précise, le montant annuel de leur facture.
• 66% des Français sont cependant incapables d’avancer un chiffre pour le montant d’1 m3 d’eau.

L’INFORMATION DES CONSOMMATEURS

Malgré une réelle amélioration, des efforts restent à consentir en matière d’information des consommateurs

• Les deux tiers des Français (63%) considèrent qu’ils ne sont pas suffisamment informés sur tous les domaines liés à l’eau. C’est nettement moins qu’il y a 15 ans (78%), mais une marge de progression subsiste encore.
• Concernant les attentes d’informations, 51% se rapportent aux normes de qualité de l’eau potable et 51% aux contrôles mis en œuvre. Les questions relatives aux ressources en eau (citées à 35%) et au prix (34/%) arrivent assez loin derrière.